Shipping, Return & Refund Policy
At Zays, we are committed to providing our customers with a smooth, reliable, and transparent shopping experience. Please review our Shipping, Return & Refund Policy before placing an order.
1. Shipping & Delivery
- Once an order is successfully confirmed, Zays aims to complete delivery within 2–3 business days.
- Delivery time may vary depending on the customer’s location, courier service availability, public holidays, weather conditions, or other circumstances beyond our control.
- Customers are requested to provide an accurate delivery address and active contact number when placing an order.
2. Product Inspection at Delivery
Customers are encouraged to check the product at the time of delivery whenever the courier service permits.
Please check the product for:
- Correct product/model
- Color and size
- Visible damage or defects
- Any major issue with the delivered item
If the product is not suitable or the customer does not wish to keep it after inspection, the customer may return the product to the delivery person without accepting it.
In such cases, the applicable delivery charge must be paid by the customer.
3. Exchange Policy
If a customer has already received the product but later decides that it is not suitable or wishes to exchange it for another eligible product, Zays offers an exchange facility within 7 days from the delivery date.
To request an exchange:
- Contact Zays within 7 days of receiving the product.
- The product must be unused and in its original, resalable condition.
- Original packaging, tags, accessories, gift box, or other items supplied with the product should be returned where applicable.
- Proof of purchase or Order ID may be required.
- The customer will be responsible for the applicable exchange/courier charges.
Products showing signs of use, damage, alteration, misuse, stains, scratches, or improper handling may not be eligible for exchange.
4. Wrong, Damaged or Defective Product
If you receive an incorrect, damaged, or defective product due to an error from Zays, please contact our customer support team as soon as possible with your Order ID and relevant photos/videos.
After verification, Zays will take the appropriate action, which may include replacement or exchange of the product according to the circumstances.
For verified errors caused by Zays, the customer will not be required to bear the applicable exchange delivery charges.
5. Order Cancellation & Refund Policy
An order may be cancelled and refunded only before it has been handed over to the courier service for delivery.
If a customer wishes to cancel a confirmed order, they must contact Zays as soon as possible. If the order has not yet been handed over to the courier, the cancellation request will be accepted and any advance payment made for the order will be eligible for a refund.
Once the order has been handed over to the courier service or dispatched for delivery, the order can no longer be cancelled for a refund. In such cases, the applicable Shipping, Return & Exchange Policy will apply.
Any approved refund will be processed through the applicable payment method and may require a reasonable processing period depending on the payment provider.
6. Exchange Price Difference
If the replacement product has a higher price than the originally purchased product, the customer will need to pay the price difference along with any applicable exchange charges.
7. Non-Exchangeable Products
An exchange request may be declined if:
- The request is made more than 7 days after delivery.
- The product has been used, damaged, altered, or modified after delivery.
- The product is not returned in its original/resalable condition.
- Required packaging, accessories, or included items are missing.
- The damage occurred due to misuse or improper handling by the customer.
- The product was customized, personalized, or specially produced for the customer, where applicable.
8. Important Note
Customers are strongly encouraged to inspect their order at the time of delivery. Accepting and keeping the parcel confirms that the product has been received.
However, eligible products can still be exchanged within 7 days of delivery according to the conditions mentioned in this policy.
By placing an order with Zays, the customer acknowledges and agrees to the terms of this Shipping, Return & Refund Policy.
Zays reserves the right to review an exchange, return, or refund request before approval and may update this policy when necessary.
9. Contact & Customer Support
If you experience any issues related to your order, delivery, exchange, return, refund, or any of our products and services, please feel free to contact the Zays Customer Support Team.
You can reach us through:
Facebook: Send us a message via our official Facebook Page Inbox.
Facebook Page: https://www.facebook.com/zaysbd
Email: zays.com.bd@gmail.com
To help us review and resolve your issue as quickly as possible, please provide your Order ID, the phone number used for the order, and relevant details about the issue when contacting us.
The Zays Customer Support Team is committed to providing you with prompt and appropriate assistance.
শিপিং, রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
Zays-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের একটি সহজ, নির্ভরযোগ্য ও স্বচ্ছ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের শিপিং, রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি ভালোভাবে পড়ে নিন।
১. শিপিং ও ডেলিভারি
- অর্ডার সফলভাবে কনফার্ম হওয়ার পর Zays সাধারণত ২–৩ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করার চেষ্টা করে।
- গ্রাহকের লোকেশন, কুরিয়ার সার্ভিসের কার্যক্রম, সরকারি ছুটি, আবহাওয়া অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
- অর্ডার করার সময় গ্রাহককে সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা ও সচল যোগাযোগ নম্বর প্রদান করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
২. ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট যাচাই
কুরিয়ার সার্ভিসের নিয়ম অনুযায়ী সুযোগ থাকলে গ্রাহক ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট যাচাই করে নিতে পারবেন।
অনুগ্রহ করে নিচের বিষয়গুলো যাচাই করুন:
- সঠিক প্রোডাক্ট/মডেল
- সঠিক রং ও সাইজ
- দৃশ্যমান কোনো ক্ষতি বা ত্রুটি
- ডেলিভারি করা প্রোডাক্টে অন্য কোনো বড় ধরনের সমস্যা
প্রোডাক্ট যাচাই করার পর যদি সেটি গ্রাহকের পছন্দ না হয় অথবা গ্রাহক প্রোডাক্টটি রাখতে না চান, তাহলে তিনি প্রোডাক্ট গ্রহণ না করে ডেলিভারি প্রতিনিধির কাছে ফেরত দিতে পারবেন।
এক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।
৩. এক্সচেঞ্জ পলিসি
গ্রাহক প্রোডাক্ট গ্রহণ করার পর যদি কোনো কারণে সেটি পছন্দ না করেন অথবা অন্য কোনো যোগ্য প্রোডাক্টের সাথে পরিবর্তন করতে চান, তাহলে Zays ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করে।
এক্সচেঞ্জের জন্য:
- প্রোডাক্ট গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে Zays-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
- প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত এবং মূল ও পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রোডাক্টের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, এক্সেসরিজ, গিফট বক্স এবং প্রোডাক্টের সাথে সরবরাহ করা অন্যান্য সামগ্রী ফেরত দিতে হবে।
- ক্রয়ের প্রমাণ অথবা Order ID প্রদান করতে হতে পারে।
- প্রযোজ্য এক্সচেঞ্জ/কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
প্রোডাক্টে ব্যবহারের চিহ্ন, ক্ষতি, পরিবর্তন, অপব্যবহার, দাগ, স্ক্র্যাচ অথবা অসতর্ক ব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে সেটি এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৪. ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট
Zays-এর ভুলের কারণে যদি আপনি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আপনার Order ID এবং প্রাসঙ্গিক ছবি/ভিডিওসহ আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
যাচাইয়ের পর পরিস্থিতি অনুযায়ী Zays প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে, যার মধ্যে প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট অথবা এক্সচেঞ্জ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
যাচাইয়ের মাধ্যমে সমস্যাটি Zays-এর কারণে হয়েছে বলে নিশ্চিত হলে সংশ্লিষ্ট এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে না।
৫. অর্ডার বাতিল ও রিফান্ড পলিসি
কোনো অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সেটি কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে হস্তান্তর করার পূর্ব পর্যন্ত অর্ডার বাতিল করে রিফান্ড নেওয়ার সুযোগ রয়েছে।
গ্রাহক কোনো কনফার্মড অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব Zays-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে। অর্ডারটি যদি তখনও কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে হস্তান্তর বা ডেলিভারির জন্য ডিসপ্যাচ করা না হয়ে থাকে, তাহলে অর্ডার বাতিলের আবেদন গ্রহণ করা হবে এবং অর্ডারের বিপরীতে অগ্রিম পরিশোধ করা অর্থ রিফান্ডের জন্য প্রযোজ্য হবে।
একবার অর্ডারটি কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে হস্তান্তর বা ডেলিভারির জন্য ডিসপ্যাচ হয়ে গেলে, অর্ডার বাতিল করে রিফান্ড নেওয়ার সুযোগ থাকবে না। সেক্ষেত্রে Zays-এর প্রযোজ্য শিপিং, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসরণ করা হবে।
অনুমোদিত রিফান্ড সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হবে এবং পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ড সম্পন্ন হতে নির্দিষ্ট সময় প্রয়োজন হতে পারে।
৬. এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে মূল্যের পার্থক্য
এক্সচেঞ্জের জন্য নির্বাচিত নতুন প্রোডাক্টের মূল্য যদি পূর্বে ক্রয় করা প্রোডাক্টের মূল্যের চেয়ে বেশি হয়, তাহলে গ্রাহককে প্রযোজ্য এক্সচেঞ্জ চার্জের পাশাপাশি অতিরিক্ত মূল্যের পার্থক্য পরিশোধ করতে হবে।
৭. যেসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জের আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে:
- ডেলিভারির ৭ দিনের বেশি সময় পর এক্সচেঞ্জের আবেদন করা হলে।
- ডেলিভারির পর প্রোডাক্ট ব্যবহার, ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তন বা মডিফাই করা হলে।
- প্রোডাক্টটি মূল ও পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় ফেরত না দিলে।
- প্রয়োজনীয় প্যাকেজিং, এক্সেসরিজ অথবা প্রোডাক্টের সাথে থাকা কোনো সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে।
- গ্রাহকের অপব্যবহার বা অসতর্ক ব্যবহারের কারণে প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- প্রোডাক্টটি গ্রাহকের জন্য কাস্টমাইজড, পার্সোনালাইজড অথবা বিশেষভাবে তৈরি করা হয়ে থাকলে, যেখানে প্রযোজ্য।
৮. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
গ্রাহকদের ডেলিভারির সময়ই অর্ডার করা প্রোডাক্ট ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়ার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে। পার্সেল গ্রহণ এবং নিজের কাছে রাখার মাধ্যমে প্রোডাক্টটি সফলভাবে ডেলিভারি হয়েছে বলে গণ্য হবে।
তবে এই পলিসিতে উল্লেখিত শর্তাবলি অনুসারে যোগ্য প্রোডাক্ট ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
একটি প্রোডাক্ট সফলভাবে ডেলিভারি ও গ্রাহক কর্তৃক গ্রহণ করার পর সেটি রিটার্ন বা রিফান্ড করার সুযোগ প্রযোজ্য নয়। গ্রাহকের প্রোডাক্টটি পছন্দ না হলে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী অন্য যোগ্য প্রোডাক্টের সাথে এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ থাকবে।
Zays-এ অর্ডার করার মাধ্যমে গ্রাহক এই শিপিং, রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির শর্তাবলি স্বীকার করছেন এবং এতে সম্মতি প্রদান করছেন।
Zays যেকোনো এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন অথবা রিফান্ডের আবেদন অনুমোদনের আগে যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী এই পলিসি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে।
৯. যোগাযোগ ও গ্রাহক সহায়তা
আপনার অর্ডার, ডেলিভারি, এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন, রিফান্ড অথবা আমাদের কোনো প্রোডাক্ট ও সেবা সংক্রান্ত সমস্যার সম্মুখীন হলে Zays Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
আমাদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যম:
Facebook: আমাদের অফিসিয়াল Facebook Page-এর Inbox-এ মেসেজ করতে পারেন।
Facebook Page: https://www.facebook.com/zaysbd
Email: zays.com.bd@gmail.com
আপনার সমস্যাটি দ্রুত যাচাই ও সমাধান করতে আমাদের সাথে যোগাযোগের সময় সম্ভব হলে Order ID, অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্য প্রদান করার অনুরোধ রইল।
Zays Customer Support Team আপনার সমস্যার দ্রুত ও যথাযথ সমাধান প্রদানে সর্বোচ্চ সহযোগিতা করবে।